Politica de rambursare
La DADU Studio facem tot posibilul ca fiecare produs să corespundă așteptărilor tale. Punem accent pe descrieri clare, fotografii reale și detalii tehnice complete. Dacă ai nelămuriri înainte de a plasa o comandă, te încurajăm să ne contactezi — îți vom răspunde cu plăcere.
Termen de retur
Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invoci un motiv. După expirarea termenului de 14 zile, retururile nu mai pot fi procesate.
Conform legislației (OUG nr. 34/2014), singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile de transport pentru retur.
Cum inițiezi returul
Trimite-ne un e-mail la contact@dadustudio.ro sau contactează-ne telefonic la +40 744 212 402, menționând:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul pe care dorești să îl returnezi
- Motivul (opțional)
- Poze, dacă produsul prezintă defecte
⚠️ Nu trimite coletul fără confirmarea noastră prealabilă — retururile nesolicitate nu pot fi recepționate.
Adresa pentru retur
Produsele se returnează către adresa indicată de echipa DADU Studio după confirmarea cererii de retur.
Te rugăm să ne contactezi înainte de expediere la contact@dadustudio.ro sau la +40 744 212 402 pentru instrucțiunile exacte de retur.
Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
- să fie nefolosit, fără urme de montaj sau uzură;
- să fie în starea originală, cu toate accesoriile și ambalajul complet;
- să nu prezinte defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, scrie-ne imediat la contact@dadustudio.ro cu fotografii clare. Vom analiza situația și vom înlocui produsul sau îți vom rambursa contravaloarea, inclusiv costul de transport, dacă e cazul.
Defectele minore rezultate din tehnologia de printare 3D (straturi vizibile, mici imperfecțiuni de textură) nu se consideră defecte de fabricație.
Produse personalizate
Produsele realizate la comandă sau personalizate (de exemplu, cu nume, logo, dimensiuni modificate ori combinații speciale de culori) nu pot fi returnate conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. c).
Totuși, dacă produsul personalizat prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat la transport, îl vom înlocui gratuit sau îți vom rambursa contravaloarea integrală, inclusiv costurile de livrare.
Pentru sesizări legate de produsele personalizate, ne poți scrie la contact@dadustudio.ro — răspundem de obicei în 24h.
